자주하는 질문

자주 묻는 질문

내 계정

아니요, 게스트로 체크아웃하실 수 있습니다. 그러나 회원이 되어 Kraton Reward 로열티 프로그램의 혜택을 누리려면 계정을 만드시기 바랍니다. 계정에 가입하면 대시보드를 통해 현재 및 과거 주문을 추적할 수 있습니다.

로그인 페이지에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 클릭하면 계정 비밀번호를 재설정할 수 있습니다. 새 비밀번호를 생성하기 위한 링크와 단계가 포함된 이메일이 등록된 이메일 주소로 전송됩니다.

주문하다

구매 확인 이메일을 받게 되며 주문 번호가 제공됩니다. 주문은 결제 확인 후 영업일 기준 2일 이내에 처리되며, 주문이 성공적으로 배송되면 추적 세부정보가 포함된 이메일이 전송됩니다. 주문 상태는 Kraton 계정에 로그인하여 확인할 수 있습니다.

주문이 완료되면 변경할 수 없습니다. 결제를 진행하기 전에 주문을 검토하는 것이 좋습니다.

예, 상품 배송이 처리되지 않은 경우 주문 취소를 요청할 수 있으며 취소 이유(예: 중복 주문)에 따라 당사 팀의 재량에 따릅니다.

귀하의 요청을 처리할 수 있도록 다음 세부정보를 포함하여 admin@kraton.com.my로 이메일을 보내주세요.

  • 주문 번호
  • 이메일 주소
  • 연락처
  • 취소 사유:

지불

FPX 온라인 이체, VISA 및 MASTERCARD 신용/직불 카드, TnG Ewallet 및 Boost를 허용합니다. 결제 시 결제 방법 옵션의 전체 목록이 표시됩니다.

아니요, 현재는 COD 서비스를 제공하지 않습니다.

신속하게 admin@kraton.com.my로 고객 서비스 팀에 연락해 주시면 재무 부서와 함께 조사해 보겠습니다. 이메일에 아래 세부정보를 반드시 제공해 주시기 바랍니다:

  • 이메일 주소
  • 연락처
  • 결제거래ID
  • 거래 날짜

*참고: 거래 ID는 거래 성공 시 결제 게이트웨이 시스템에서 보낸 이메일 알림에서 얻을 수 있습니다.

admin@kraton.com.my로 주문 및 연락처 정보를 이메일로 보내주시면 열람을 위한 전자 청구서를 생성해 드립니다.

배송 및 추적

아니요, 평판이 좋은 배송 파트너(예: DHL Express)만 이용합니다

결제가 확인되면 영업일 기준 2일 이내에 주문을 처리하고 배송해 드립니다. 오후 3시 이후 주문은 다음 영업일에 처리됩니다. 배송을 위해 상품이 발송되면 주문 추적 세부정보가 포함된 알림 이메일이 발송됩니다.3

Postage is free for delivery within Peninsular Malaysia. Delivery fee for Sabah, Sarawak and Singapore is capped at MYR10/item.

현지 배송(서말레이시아)의 경우 주문 배송일로부터 영업일 기준으로 약 3~5일이 소요되며 사바 및 사라왁의 경우 영업일 기준 5~7일이 소요됩니다. 해외 주문의 경우 배송 기간은 택배사, 도착 국가 및 통관에 따라 다릅니다. 예상 배송 기간은 영업일 기준 7~10일입니다

주문 세부정보가 포함된 이메일로 전송된 링크를 통해 주문 배송 상태를 추적할 수 있습니다.

이 경우 주문이 아직 처리되지 않았을 수 있습니다. 당사 팀이 주문을 처리하고 발송하면 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 소포 추적 세부 정보가 포함된 알림 이메일이 발송됩니다.

배송 파트너가 픽업 후 소포 세부 정보를 업데이트하는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 패키지가 예상 시간 내에 도착할 것으로 예상됩니다. 추적 세부 정보가 24시간 이상 업데이트되지 않는 경우 주문 및 추적 번호가 포함된 이메일을 admin@kraton.com.my로 보내주시면 저희 팀에서 추가 조사를 하겠습니다.

주문 상태에 대해 고객 서비스에 문의하실 수 있습니다. 상품이 처리/배송된 후에는 배송 세부정보를 변경할 수 없습니다.

당사의 배송 파트너는 3번의 배송을 시도합니다. 배송 중에 주변에 사람이 없을 경우 문앞에 메모가 남을 것입니다. 소포 상태를 확인하거나 해당 시설에서 직접 픽업을 준비하기 위해 직접 연락할 수 있습니다.

배송이 실패한 경우 고객 서비스 팀에서 이메일을 보내 재배송 준비에 대해 알리고 추가 조언을 드릴 것입니다. 두 번째 배송을 준비하기 위해 추가 배송료가 부과될 수 있습니다.

네, 사무실 주소를 배송 목적지로 사용해도 됩니다. 정확한 배송을 위해 성함, 부서, 건물명/층수를 반드시 기재해주세요.

아니요, 현재는 셀프 픽업을 지원하지 않습니다.

죄송합니다. 아니요. P.O로는 배송할 수 없습니다. 상자.

국제 배송 - 관세 및 세금

모든 국제 배송은 DHL Express를 통해 이루어집니다.

모든 배송비는 결제 시 계산되며 소포 중량/치수 및 배송 주소/국가를 기준으로 합니다.

모든 국제 배송에는 수입 관세 및 세금이 부과될 수 있으며, 이는 배송물이 귀하의 국가에 도착하면 부과됩니다. 금액은 도착 국가에 따라 달라질 수 있으며, 통관에 따른 추가 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. Kraton은 귀하의 패키지에 적용되는 어떠한 의무도 통제할 수 없으며 책임을 지지 않습니다. 수수료 계산을 위해 해당 지역 세관에 문의해야 합니다.

반품 및 환불

예, 파손되었거나 사용할 수 없는 품목에 대해서는 가능합니다. admin@kraton.com.my로 당사 고객 서비스 담당자에게 요청을 제출해 주십시오. 당사 담당자가 반품 및 환불 절차를 도와드릴 것입니다. 반품 가능한 상품 유형 및 조건에 대한 반품 정책을 확인하세요.

반품 자격이 없는 구매 유형에 대해서는 반품 정책을 참조하세요.

그래 넌 할수있어. 국제 주문에도 동일한 정책이 적용됩니다.

아니요, 현재로서는 대체 제품이 없기 때문입니다.

배송 도착일로부터 분쟁 품목을 반품하는 데 7일이 소요됩니다. 반품 요청을 수락한 후, 반품된 모든 품목은 당사 팀에서 처리하는 데 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다.

우리는 귀하의 문앞에서 우리의 택배 파트너가 역방향 픽업을 제공할 뿐만 아니라 우리의 택배 파트너의 지점에서 물리적인 방문을 제공합니다. 반품 요청을 보내주세요 admin@kraton.com.my 반품 준비를 위해. 당사의 고객 서비스 담당자가 영업일 기준 1일 이내에 귀하의 요청에 응할 것입니다.

제품을 당사에 반품하기로 결정한 후 당사 팀이 필요한 점검을 수행하고 환불이 이루어지도록 7일에서 최대 10일(영업일 기준)을 허용하십시오.

예, 순 환불 금액에 따라 Kraton Rewards 포인트가 귀하의 계정에서 취소됩니다. 그러나 이는 당사의 재량에 따라 다릅니다.

크라톤 리워드

Kraton Rewards는 등록된 회원이 공식 웹사이트(www.kraton.com.my) 및 실제 매장에서 구매하여 포인트를 모을 수 있는 우대 프로그램입니다. ‘K포인트'는 구매 시 적립된 포인트를 의미합니다.

당사 공식 홈페이지(www.kraton.com.my/member)를 통해 계정을 등록하시면 참여하실 수 있습니다.

공식 홈페이지(www.kraton.com.my/shop)를 통해 구매하시면 포인트 적립을 시작하실 수 있습니다. 회원은 체크아웃 전 로그인이 필요하며, 결제가 성공적으로 완료되면 포인트가 적립되어 교환에 사용할 수 있습니다. 다양한 교환 채널을 통한 바우처/프로모션.

RM1을 지출할 때마다 1포인트가 적립됩니다. 포인트는 소수점 이하점으로 반올림됩니다.

구매 성공 후 즉시 포인트가 적립되어 계정에 반영됩니다.

적립된 포인트는 거래일로부터 12개월간 유효하며 이후 소멸됩니다.

공식 웹사이트(www.kraton.com.my)에서 포인트를 바우처로 교환하실 수 있습니다. 프로모션은 채널에 따라 다를 수 있습니다. 실제 바우처 사용에는 이용 약관이 적용됩니다. 여기에서 Kraton Rewards에 대해 자세히 알아보세요.

예, 웹사이트 바우처 코드와 Kraton 포인트 교환은 단일 주문으로 가능합니다.

아니요. 한 번에 1개의 바우처/프로모션만 사용할 수 있습니다.

당사 홈페이지(www.kraton.com.my)를 통해 성공적으로 등록 및 거래를 하신 분들은 본 프로그램의 혜택을 받으실 수 있습니다.

자무 크라톤

왕실 전통으로 건강을 관리하세요

신중하게 연구된 성분을 사용하여 만든 당사의 제품은 모든 사람을 위해 만들어졌습니다.

우리 고객 지원팀이 귀하의 질문에 답변해 드립니다. 무엇이든 물어보세요!